发货延迟怎么沟通，保住店铺评分

跨境物流受天气、海关、旺季影响，偶尔延误正常。但用户最怕"石沉大海"，沉默才会引发差评和退款。

一、提前预警

已知某线延误，在商品页或公告提前说明"近期 X 线时效延长"，预期管理做到前。

二、主动告知受影响订单

对已在途延误的订单，主动发一条"你的包裹因 XX 预计晚 Y 天，抱歉"，比用户来问再解释好。

三、给补偿选项

严重延误可给小额优惠券或下次包邮，成本不高却把用户留在了复购池。邮满满云仓的专属客服对接群能帮你及时干预异常件。

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